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2025年邮政业务处理与质量监控手册

第1章基础业务处理规范

1.1信件包裹收寄全流程标准化

收寄前需严格核对《寄件人信息登记表》，确保收件人身份证号码、地址及寄件人联系方式“三要素”信息准确无误，对于地址不详或疑似虚假寄件的情况，必须在《寄件人信息登记表》上标注“地址不详”或“疑似虚假寄件”字样，并立即上报至邮政管理部门备案，严禁在未核实身份的情况下先行揽收。在揽收环节，必须严格执行“双人双锁”管理制度，由两名邮政工作人员分别持《揽收单》和《包裹交接单》进行核对，确认收寄物品为本人所有且符合国家法律法规规定，方可在《揽收单》上加盖“已揽收”印章，并同步录入邮政内部核心业务系统，唯