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酒店前台试卷及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

客人到店办理入住，前台工作人员首先需要确认的核心信息是？

A.客人是否有预订

B.客人的行李数量

C.客人的出行目的

D.客人是否需要早餐

答案：A

解析：办理入住的首要前提是确认客人的预订情况，有预订的客人需先核实预订的房型、时长等信息，无预订的客人需先查询当前房态推荐合适房型，B、C、D均为后续服务环节可了解的内容，不是首项确认信息。

客人预订了3晚住宿，办理入住时房卡默认有效期应设置为？

A.入住当天24点

B.入住后第三天中午12点

C.入住后第四天中午12点

D.永久有效

答案：C

解析：酒店行业默认退房时间为入住后第N+1天的中午12点（N为入住晚数），3晚住宿的退房时间为入住后第四天中午12点，因此房卡有效期需匹配该时间，A为1晚住宿的有效期，B为2晚住宿的有效期，D设置永久有效期存在重大安全隐患，不符合规范。

外来访客要探访住店客人，前台首先应当？

A.直接告知访客客房号

B.先联系住店客人征得同意后再办理访客登记

C.要求访客出示身份证即可进入

D.直接拒绝访客进入

答案：B

解析：首先需保障住店客人的隐私与安全，必须先征得住客同意才能允许访客进入，A泄露住客隐私，C未核实住客意愿不符合安全要求，D过于生硬不符合服务规范。

客人办理退房手续时，前台第一时间应当？

A.直接给客人开发票

B.通知客房