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酒店营销策略与客户关系管理手册

第1章市场洞察与定位策略

1.1目标客群画像分析

我们需要通过数据清洗工具（如CRM系统或BI报表）导出过去12个月所有入住客人的基本信息，包括姓名、入住日期、房型、消费金额及停留时长，以此构建基础数据库。利用Python的pandas库对数据进行聚类分析，将相似客群划分为“商务差旅客”、“休闲度假客”、“银发康养客”及“本地短途客”四大核心类别，确保分类标准符合行业标准。

针对“商务差旅客”群体，我们重点提取其平均停留时长为2.5天、平均消费额达850元、夜间入住率超过65%的数据特征，以此作为核心画像的锚点。在