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目录CONTENTS客情维护——顾客要什么了解顾客需求信息收集和反馈市场及竞争对手信息导购的工作任务后续01020304客情维护——顾客要什么01观察客户的技巧——投其所好观察客户要求观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。客情维护——顾客要什么观察客户的技巧——投其所好观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从