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2025年健康咨询服务与客户关系管理手册

第1章总则与战略导向

1.1服务愿景与核心价值定位

本手册旨在确立公司2025年“智慧健康，生命护航”的服务愿景，即在大数据赋能与辅助决策的双重驱动下，将健康咨询服务从传统的“信息传递”升级为“全生命周期健康管理解决方案”，致力于成为全球最懂患者、最懂技术、最懂人性的医疗健康服务标杆。核心价值定位聚焦于“精准化、个性化、智能化”，通过构建基于真实世界数据（RWD）的三维健康模型，打破医院、保险、公卫及互联网医疗之间的数据孤岛，实现从“以疾病为中心”向“以健康为中心”的范式转移。

在2025年的战略导向中，我们将确立“数据驱