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电信业务经营与客户服务手册

第1章总则与业务范围

1.1电信业务定义与法律框架

电信业务是指电信运营商依法开展的信息传输、数据处理、通信服务及相关增值业务活动，其核心在于利用电信网络技术向用户提供语音、数据、图像及多媒体服务的覆盖与接入。根据《中华人民共和国电信条例》及《中华人民共和国电信法》，电信业务经营者必须取得国家电信管理部门颁发的《电信经营许可证》，方可在核准范围内从事业务经营，无证经营属于违法行为。

法律框架确立了“合法合规、公平竞争”的基石，要求所有电信业务必须遵循国家关于资费定价、市场准入、互联互通及网络安全保护等强制性规定，任何商业行为不得违反法律法规。在监管合