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2026年期末考试题：京东退换货实务操作

京东退换货实务操作期末考试题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.京东平台规定，商品因质量问题申请换货，买家应在签收商品后的多少小时内发起换货申请？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

2.京东卖家处理换货申请时，若商品存在非质量问题（如个人原因），正确的处理方式是？

A.直接同意换货，但额外收取运费

B.拒绝换货，并说明理由

C.与买家协商，若买家同意承担运费可同意换货

D.仅退回商品，不进行换货

3.京东“7天无理由退货”政策适用于哪些商品？

A.定制商品、生鲜食品

B.季节性商品（如夏季服装）

C.图书音像制品、定制品

D.所有商品，但需买家承担运费

4.京东退换货流程中，哪一步是卖家必须完成的环节？

A.发起退货申请

B.确认收货并同意退换货

C.拍照上传商品照片

D.检查商品是否符合退换货条件

5.若买家申请退货，但商品因不可抗力（如自然灾害）损坏，京东平台会如何处理？

A.卖家承担退货责任

B.买家承担退货责任

C.平台协调双方，根据情况决定责任方

D.自动取消退货申请

6.京东卖家在处理退换货时，若商品存在瑕疵，正确的处理方式是？

A.直接拒绝，要求买