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医疗服务质量提升与患者安全手册

第1章总则与目标

1.1医院质量管理总体方针

本手册确立了医院“以患者为中心”的核心理念，规定所有医疗活动必须遵循“零容忍”的底线思维，将患者安全视为医院发展的生命线，任何偏离此原则的行为都将受到严肃追责。方针要求全院上下坚持“预防为主、系统治理”的原则，通过建立全流程闭环管理机制，实现医疗质量从被动响应向主动预防的根本性转变，杜绝因人为失误导致的医疗差错。

在总体方针指导下，医院承诺实施“全员、全过程、全方位”的质量控制，确保从患者入院到出院的每一个环节，医护人员、医技人员及行政后勤人员均能严格执行标准化操作。强调“质量即生命”的价值观，将患者