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导游服务与景点讲解指南（执行版）

第1章导游服务流程规范

1.1接待准备与行前须知

导游需提前3天向旅行社提交《行前准备清单》，核对游客名单、特殊饮食禁忌及贵重物品清单，确保信息零误差。导游应通过官方渠道获取目的地最新天气预报与交通路况，结合历史数据预判可能出现的极端天气或拥堵路段。

制作《行前指南手册》，包含当地货币汇率、常用语速换算、紧急联络方式及景点开放时间表，并打印多份备用。对重点游客进行“一对一”深度访谈，确认其身体状况、宗教信仰及行程偏好，建立专属服务档案。向游客明确告知可能出现的语言障碍应对策略，包括翻译工具使用权限及紧急求助按钮位置。

将当日行程中的高风