原创力文档连锁商超消费者投诉法务介入处置管理细则
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一、总则 3
二、适用范围 10
三、术语定义 12
四、职责分工 14
五、投诉受理 17
六、分级标准 18
七、法务介入条件 20
八、介入启动流程 22
九、证据收集要求 23
十、沟通响应规范 27
十一、风险识别机制 29
十二、处置时限要求 31
十三、协同处理机制 32
十四、专项事项处理 34
十五、现场核查要求 36
十六、整改跟踪要求 39
十七、舆情联动处置 42
十八、闭环销项管理 44
十九、档案管理要求
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