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空中服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册适用于本航空公司所有在运行阶段（包括起飞、巡航、进近及着陆）及地面保障过程中，涉及空中交通管制、机上机组人员、地面飞航服务人员及机场运行保障团队的协作活动。其核心目标是确保在复杂气象条件下，飞机能按标准程序安全抵达目的地。各岗位职责依据《运行手册》中的角色定义，由空中服务部牵头，联合机务工程部、客舱部及地面服务部共同制定。例如，当客舱乘务长发现客舱内存在非紧急但需立即处理的异味或异味源时，其职责是依据第3条“术语定义”中的“异味”定义，立即通知机长并启动隔离程序，不得自行处理，需严格遵循第4条“应