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客房服务与顾客关系管理手册（执行版）

第1章客房服务基础规范与操作流程

1.1客房清洁标准与卫生等级划分

清洁标准是衡量酒店客房服务质量的“硬指标”，所有客房必须达到国家卫生标准及酒店内部的高品质要求。在清洁过程中，必须严格执行“一客一换、一房一清”原则，确保客房在入住前无异味、无污渍、无灰尘，且无蟑螂、蜘蛛等虫害痕迹。卫生等级划分依据客人入住类型而定，标准间（Standard）需达到五星级标准，包括墙面、地面、天花板及窗台必须光亮如镜，无蜘蛛网；而标准间（Standard）则需达到四星级标准，允许有轻微灰尘但必须彻底清扫，确保无可见污渍。

清洁流程中必须包含“三检制”，即清洁前