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影城管理制度

第一章总则

第一条目的与依据

为规范影城日常运营管理，保障观影秩序，提升服务质量，确保顾客与员工的人身财产安全，维护影城良好声誉与经济效益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本影城实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于影城全体员工（包括正式工、实习生、兼职人员及其他为影城提供劳务的人员）以及所有进入影城区域的顾客、访客及合作单位人员。

第三条管理原则

影城管理遵循“安全第一、顾客至上、效益优先、质量为本、以人为本、规范管理”的原则，致力于打造舒适、安全、优质的观影环境。

第二章部门职责与岗位规范

第四条票房部

1.岗位职责：负责电影票的销售、预订、退换票业务；会员卡办理、充值及相关咨询服务；准确统计票房数据，按时上报。

2.服务规范：着装整洁统一，佩戴工牌；使用规范服务用语，热情耐心解答顾客咨询；熟练操作售票系统，确保出票准确、快速；严格执行票务政策，杜绝人情票、假票。

第五条放映部

1.岗位职责：负责影片的准时、高质量放映；放映设备的日常操作、维护与保养；影片拷贝、密钥的管理与安全；放映机房的清洁与安全。

2.技术规范：严格按照操作规程启动、运行和关闭放映设备；提前检查影片版本、画幅、声道等参数，确保与排片一致；密切监控放映质量，及时处理画面、声音等突发故障；定期对设备进行清洁、检修和维护，做好记录。

第六条场务部