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客户关系管理理论与方法实战指南.pdf

客户关系管理理论与方法实战指南.pdf

    第二章客户关系管理的理论与方法

    第一节客户关系管理的理论体系

    一、客户、关系和管理概念的再认识

    题客户需要什么他们的需求有什么不同他们的需求为什么不同他们要求什么不同的风格他们的动机是什么他们带来多少收入为他们服务的成本是多少对这几个问题的了解程度影响着客户细分质量客户细分的关键确定客户细分市数量一般有个客户细分市即可确定客户细分的标

    1、客户

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