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2025年民用航空服务流程与应急预案手册

第1章通用航空服务流程与标准作业程序

1.1航班运行准备与机组资质核查

起飞前，机组人员需核对《飞行计划单》与《机组适航证书》有效期，确保持有执照的副驾驶与机长均已完成当日航线训练记录，并确认其心理状态处于最佳作业状态。在机长指令“准备起飞”前，必须完成最后一次系统检查，重点确认机翼、尾翼、起落架及发动机系统无异常振动或漏油现象，并将所有仪表归零。

对于携带特殊设备（如医疗氧气瓶、航空食品）的航班，乘务长需提前检查设备是否完好，并确认机上饮用水余量充足，以满足30分钟以上飞行时间的最低安全要求。乘务员需核对机上乘客名单与登机牌，确保每位乘客的登机顺序编号正确，并确认所有儿童已系好安全带，严禁让无成人陪同的乘客单独登机。

机组必须签署《起飞前安全简报》纸质记录及电子飞行日志，详细记录起飞前检查项目执行情况，并由两名机组人员签字确认后方可放行。

1.2旅客登机服务与行李处理规范

旅客登机时，乘务长应引导乘客按指定顺序就座，优先安排老弱病残孕乘客就座，并协助其系好安全带，确保全员处于安全状态。行李处理遵循“先上后下、先大件后小件”的原则，大件行李需放置在客舱后部靠近出口处，小件行李则放在前部，并检查行李轮子是否锁死。

对于超大、超重或形状不规则的行李，乘务员需使用专用行李架进行固定，并标注“禁止移动”及“小心搬运”标