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城市管理信访办理规程（试行）

1总则

1.1目的依据

为规范全市城市管理系统信访事项办理工作，压实办理责任，提升办理质效，维护信访人合法权益，根据《信访工作条例》《城市管理执法办法》《XX省信访工作实施细则》等法律法规及政策规定，结合本市城市管理工作实际，制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于本市行政区域内市、区县（含功能区，下同）城市管理行政主管部门、所属事业单位、街镇城市管理相关机构（以下统称“城管部门”）办理公民、法人或者其他组织（以下简称“信访人”）通过书信、电子邮件、传真、电话、走访、12345政务服务便民热线转办、上级机关交办等渠道提出的，属于城管部门职责范围的信访事项办理工作。

1.3办理原则

1.3.1属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。信访事项由涉事事项管辖地、所属业务领域的对应城管部门承担办理主体责任，不得推诿扯皮、上交矛盾。

1.3.2依法依规、实事求是。以事实为依据，以法律法规为准绳，区分信访事项性质，合法合规作出处理，不得突破政策底线、无原则迁就信访人。

1.3.3诉访分离、分类处理。严格区分信访诉求与法定程序诉求，对应当通过行政复议、行政诉讼、行政裁决、仲裁等法定途径解决的事项，不予按信访程序受理，引导信访人走法定救济渠道。

1.3.4便民利民、高效闭环。简化办理流程，缩短办理时限，及时回应信访人诉求，实现信访事项“登记、分流、办理、