原创力文档顾客关系管理与销售技巧指南（执行版）
第1章客户分层与精准画像构建
1.1客户生命周期价值评估模型应用
企业需引入“净现值（NPV）”模型作为核心评估工具，将客户未来的预期利润减去获取成本，计算其终身价值（CLV）。具体操作时，选取过去24个月内的历史交易数据，利用加权平均法计算客户在未来3年的潜在贡献，公式为CLV=(平均客单价×平均频次×平均留存率×平均生命周期)/获客成本。接着，结合“客户终身价值（CLV）”与“客户获取成本（CAC）”进行比率分析，设定CLV/CAC3作为高价值客户的黄金门槛。若某客户CLV仅为CAC的1.5
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