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民航运输服务与管理规范指南

第1章总则

1.1规范目的与适用范围

本规范旨在统一中国民用航空运输服务与管理的质量标准，通过建立全流程、标准化的作业程序，确保航班正点率、旅客满意度及客货货值安全率达到国家规定的法定指标。适用范围涵盖中国境内所有民航运输企业（含航空公司、货运航空公司、机场及地面服务单位）在规划、组织、实施和监控民航运输服务活动的全过程，包括旅客运输、货物运输、邮件运输及航空货运代理服务。

本规范依据《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》及国际民航组织（ICAO）相关技术文件制定，适用于所有从事商业航空运输活动的航空承运人及其地面服务合作伙伴。