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医疗服务流程与患者沟通手册

第1章

1.1线上预约指南与常见问题

用户在手机APP首页“预约挂号”按钮，系统将根据科室排班智能推荐当前时段及医生档期，用户需确认预约时间并输入姓名、身份证号及就诊科室。若用户选择“自动挂号”，系统将自动锁定医生资源，用户仅需按提示完成人脸或指纹验证，即可包含挂号号、医生姓名及预约时间的电子凭证。

对于无法提供身份证信息的老年患者，系统支持“长辈模式”，自动隐藏敏感信息并显示简化版挂号界面，用户仅需输入姓名即可挂号。若用户预约成功，系统将在3分钟内通过短信发送挂号短信，短信中会包含短信验证码及就诊指引，用户需及时保存以防丢失。当用户“取消预约”时，系统会显示剩余可取消名额及取消费用，若用户未在规定时间内完成取消操作，系统将自动顺延至下一可用时段。

针对异地患者，系统支持“跨省通办”功能，用户需先通过医保局APP完成异地就医备案，再登录医院官方APP即可直接查询并预约本院医生。

1.2线下报到须知与所需材料

患者抵达医院后，需先通过自助机或人工窗口办理“实名核验”手续，工作人员将核对患者身份信息并打印《就诊卡》或二维码作为入场凭证。携带《就诊卡》或二维码进入候诊区后，患者需扫描自助机上的“报到二维码”，系统自动识别身份并更新就诊记录，无需重复登记姓名。

若患者携带医保卡，需在自助机选择“医保结算”选项，系统会自动读取