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医院医疗纠纷管理制度

第一章总则

第一条为有效预防和依法规范处置医疗纠纷，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方在诊疗活动中，对医疗行为及其后果、原因、责任、赔偿金额等产生分歧而引发的争议。

第三条本制度适用于全院各临床、医技科室及职能部门在开展诊疗活动、后勤保障、行政管理等过程中涉及的医疗纠纷预防、报告、处置、评估与责任追究等工作。全院职工必须严格遵守本制度。

第四条医疗纠纷的处置应当遵循以下原则：

（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规，坚持以事实为依据，以法律为准绳。

（二）预防为主原则：加强医疗质量安全管理，从源头上减少医疗纠纷的发生。

（三）以人为本原则：尊重患者生命权、健康权、知情权等合法权益，同时保障医务人员执业安全。

（四）客观公正原则：在调查处理过程中，保持中立、客观，不偏袒任何一方。

（五）属地管理、分级负责原则：明确各级职责，落实责任到人。

（六）快速响应原则：发生纠纷后，相关科室及职能部门应迅速介入，防止事态扩大。

第五条医院设立医疗纠纷管理委员会，作为医院医疗纠纷处置的最高决策机构。医务部（或医患关系办公室）作为医疗纠纷处置的常设