电力市场营销与服务规范手册.docx

电力市场营销与服务规范手册

第1章电力市场营销与服务规范手册总则

1.1适用范围与定义

本手册旨在统一全系统电力市场营销与服务工作的标准，明确界定电力营销服务的边界与内涵。适用范围涵盖从发电企业、电网企业到售电公司及终端用户的各类市场主体在电力交易、价格形成、客户服务及电力营商环境优化全过程中的所有经营活动。“电力市场营销”指通过市场调研、产品策划、渠道建设及品牌推广，实现电力资源优化配置与高效交易的过程；“服务规范”则是指为满足用户用电需求，保障供电可靠性、提升用户体验而制定的标准化操作流程与服务质量承诺。

本手册定义的“电力市场”包括现货市场、中长期市场、辅助服务市场及辅助服务辅助