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在线问诊与健康管理手册（执行版）

第1章基础认知与就医指南

1.1在线问诊流程与平台规则

用户需通过官方认证的医疗APP或网站进入“在线问诊”模块，系统会先进行实名认证，显示用户姓名、身份证号及人脸识别结果，确保身份唯一性。选择“医生专家”时，系统会根据用户画像推荐擅长该病种且在线状态为“可接诊”的专家，若未匹配成功，则提示用户切换至“全科医生”或“三甲医院专家”。

在问诊页面“立即问诊”，系统会自动一个包含就诊号、预计等待时间及医生头像的专属就诊记录，用户需在24小时内完成支付挂号费或服务费。问诊开始前，医生会在聊天窗口发布“问诊须知”，明确告知问诊时长通常为15至30分钟，超时未回复将自动转为“待办”状态，用户可在此查看历史消息。用户发送问题后，系统会显示“正在为您匹配医生”的进度条，一旦匹配成功，医生将弹出头像框，用户可选择“语音问诊”或“图文发送”，并确认发送。

问诊结束后，系统自动弹出“问诊报告”，包含医生诊断结论、建议用药剂量及注意事项，用户需仔细阅读后方可保存或分享给他人。

1.2常见疾病识别与初步判断

对于发热、咳嗽、咽痛等症状，用户可在“症状自查”模块输入体温、咳嗽持续时间及伴随症状，系统自动匹配《临床诊疗指南》中的常见疾病概率分布。若系统提示“高度疑似肺炎”，则自动关联肺功能检查指标（如FEV1/FVC比值）及影像学