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(2026年)医院投诉管理办法

第一条为规范医院投诉管理，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我国医疗卫生服务体系数字化转型、患者维权意识提升等新形势，制定本办法。

第二条本办法适用于各级各类医院的投诉管理工作，其他医疗机构参照执行。

第三条医院投诉管理应当遵循依法合规、公平公正、及时便民、分类处置的原则，坚持源头治理与事后化解相结合，提升医疗服务质量与医患沟通效能。

第四条国家卫生健康委员会负责全国医院投诉管理工作的监督指导，地方各级卫生健康行政