2025年酒店服务规范与顾客满意度提升手册.docx

2025年酒店服务规范与顾客满意度提升手册

第1章

1.1员工仪容仪表标准化要求

头发管理要求：所有员工必须每日早晚进行头发梳理，长发必须盘入发髻或扎起，不得披散，发尾长度不得超过耳垂，严禁染黄、染绿或染彩色头发；面部妆容规范：女性员工妆容须淡妆为主，禁止浓妆艳抹、佩戴夸张首饰或化浓重眼影，严禁留长指甲或涂抹有色指甲油；男性员工须保持面部清洁，严禁剃光头或留胡须，胡须长度不得超过下巴；

服饰搭配要求：制服必须统一穿着，不得私自搭配其他衣物，制服领口必须整洁，袖口严禁露出皮肤，纽扣必须扣好，严禁穿拖鞋、凉鞋或短裤进入工作区域；手部卫生细节：双手必须保持清洁干燥，严禁佩戴戒指、手表、