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门店销售技巧与服务礼仪（执行版）

第1章门店形象与仪容仪表

第一节形象管理基础与着装规范

1.1门店形象是顾客第一时间对品牌产生的视觉认知，其核心在于“统一性”与“专业性”。必须明确门店整体色调需严格遵循品牌VI手册，例如咖啡门店的墙壁、桌椅及制服颜色必须一致，避免视觉杂乱；所有员工的发型、妆容风格（如男士不剃推短、女士不化浓妆）需统一，确保全员气质协调；鞋袜搭配需符合职业规范，如严禁穿拖鞋、露趾鞋或过短牛仔裤进入服务区域；配饰如手表、领带结需保持整洁，避免有污渍或磨损，以体现对顾客的尊重；手机等通讯工具严禁在办公区充电或随意摆放，保持环境整洁有序。

员工需每日早晨7点前完成仪容检查，确保头发干净无油光，胡须修剪整齐，女士头发需梳理整齐并佩戴工作牌。男士制服应每日熨烫平整，领口无褶皱，袖口扣好，皮鞋保持光亮无灰尘，严禁穿着有破损或污渍的鞋子。

女士制服需每日换洗，保持领口蓬松，袖口无卷边，指甲修剪至指尖1毫米以内，严禁涂指甲油或佩戴夸张饰品。所有员工上岗前必须佩戴工牌，工牌位置固定于左胸口袋上方，字体清晰，颜色与制服主色调一致，杜绝使用褪色或破损工牌。桌面及公共区域必须保持“无纸、无烟、无杂物”状态，纸箱集中回收，文件及时归档，确保地面及桌面随时呈现整洁感。

每日下班前需进行仪容复盘，检查制服褶皱、鞋面清洁度及工牌牢固度，发现问题立即整改，杜绝