GB-T 26354-2025-旅游信息咨询服务标准研究报告.docxVIP

旅游信息咨询服务标准化发展报告

标题：GB/T26354-2010《旅游信息咨询服务》标准化发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReportonGB/T26354-2010TouristInformationService

摘要

随着我国旅游业的快速发展和消费升级，旅游信息咨询服务作为提升游客体验、优化旅游资源配置的关键环节，其标准化建设日益受到重视。本报告以国家标准GB/T26354-2010《旅游信息咨询服务》为核心研究对象，系统梳理了该标准的制定背景、技术内容、实施现状及未来发展方向。该标准由全国旅游标准化技术委员会（TC210）归口管理，文化和旅游部（文化）主管，是我国旅游信息咨询服务领域首个国家级推荐性标准。报告详细分析了标准中关于服务场所、服务人员、服务内容、服务流程及服务质量评价等方面的技术要求，并结合当前智慧旅游、全域旅游等新业态发展，探讨了标准在实践应用中的成效与不足。研究表明，该标准的实施有效规范了旅游信息咨询服务的市场秩序，提升了服务质量和游客满意度，但在数字化服务、多语种服务、无障碍服务等方面仍有待完善。本报告旨在为旅游行业管理者、服务提供者及标准化工作者提供参考，推动旅游信息咨询服务标准化工作向更高水平迈进。

关键词

旅游信息咨询服务；标准化；GB/T26354-2010；服务质