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地铁岗位心理测验题

1.在地铁运营中，如果遇到乘客突发疾病，你会：

A.立刻上前帮忙，提供力所能及的救助，并通知同事联系急救人员。（5分）

B.先观望，看看周围有没有其他更专业的人去处理，再决定是否帮忙。（3分）

C.等待同事来处理，自己不轻易行动。（2分）

2.当面对乘客因为地铁晚点而情绪激动地抱怨时，你的做法是：

A.耐心倾听乘客抱怨，诚恳地表达歉意，并及时告知乘客地铁晚点的原因和预计恢复时间。（5分）

B.简单解释一下晚点原因，让乘客自行等待。（3分）

C.让乘客去找领导投诉，自己不回应。（2分）

3.地铁车厢内有乘客丢失了贵重物品，你会：

A.协助乘客回忆可能丢失物品的位置，查看监控，积极帮助寻找。（5分）

B.安慰乘客后，让乘客自行报警处理。（3分）

C.觉得与自己无关，不采取任何行动。（2分）

4.若在地铁工作时与同事发生了激烈的争吵，你会：

A.冷静下来后，主动与同事沟通，化解矛盾，反思自己的问题。（5分）

B.等同事来找自己和解，自己不主动。（3分）

C.一直保持冷战，不解决问题。（2分）

5.对于地铁新的安全规定和操作流程培训，你的态度是：

A.积极参加，认真学习，确保完全掌握并严格遵守。（5分）

B.参加但只是敷衍了事，不太在意。（3分）

C.找借口不参加培训。（2分）

答案与解析：

1.答案：A。解析：遇到乘客突发