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大专酒店接待试题复习题

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.酒店接待工作的首要任务是（）

A.提供优质服务B.迎接客人C.办理入住手续D.解答客人疑问

2.当有客人前来办理入住时，接待人员首先应该（）

A.询问客人姓名B.查看预订信息C.递上登记表D.微笑问候

3.酒店标准间通常配备的床型是（）

A.一张大床B.两张单人床C.一大一小两张床D.可加床

4.对于无预订的客人，酒店接待员应（）

A.拒绝接待B.尽量安排房间C.让客人等待D.推荐其他酒店

5.客人办理入住手续时，需要提供的有效证件是（）

A.驾驶证B.身份证C.社保卡D.工作证

6.酒店接待员在为客人分配房间时，不需要考虑的因素是（）

A.客人喜好B.房间类型C.楼层D.房费

7.当客人对房间不满意要求换房时，接待员应该（）

A.直接拒绝B.尽量满足客人需求C.让客人等待D.推荐升级房型

8.酒店为客人提供的叫醒服务时间误差应控制在（）

A.1分钟以内B.2分钟以内C.3分钟以内D.5分钟以内

9.酒店大堂的温度一般控制在（）

A.18℃-20℃B.20℃-22℃C.2