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城市公交车投诉处理满意度调查问卷

一、基本信息采集

（请根据实际情况选择或填写，所有信息仅用于研究分析，严格保密）

1.您的性别：

□男□女□其他（请注明：__________）

2.您的年龄：

□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-50岁□51-65岁□65岁以上

3.您日常乘坐城市公交车的频率：

□每天1-2次□每周3-5次□每周1-2次□每月1-2次□很少乘坐

4.您常乘坐的公交路线（可多选）：

□1路□2路□3路□4路□5路□6路□7路□其他（请注明：__________）

5.您选择公交车出行的主要原因（可多选）：

□经济实惠□线路覆盖广□低碳环保□避免堵车□习惯养成□其他（请注明：__________）

二、投诉经历相关

（若您近1年内未向公交运营方发起过投诉，请直接跳转至第五部分“改进建议”）

6.您近1年内因公交服务问题发起投诉的次数：

□1次□2-3次□4-5次□5次以上

7.您首次投诉的时间：

□1个月内□2-3个月□4-6个月□7-12个月

8.您投诉的主要原因（可多选，限选3项）：

□驾驶员服务态度差（如言语不当、拒载、甩站