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邮政业务处理与服务质量手册

第1章邮政业务基础规范与受理流程

1.1邮政业务术语定义与分类标准

在邮政业务体系中，“普货”指代非危险品、非违禁品且无特殊邮政条款规定的普通货物运输，其计费基础为重量（千克）与体积（立方米），且需遵循“按实计费、重者优先”的原则，确保邮件在分拣中心按实际重量精准入库。“特快专递”（EMS）是邮政的核心品牌业务，其定义为仅限寄递信件、包裹及小件物品的快速通道服务，依据《邮政法》实施，具有全程时效性保障，严禁用于危险物品的非法寄递，需通过专用分拣线进行物理隔离处理。

“包裹”是一个广义的业务分类概念，涵盖各类有包装的货物，区别于“信件”（无包装）和“快件