旅行社业务操作与服务质量提升手册（执行版）.docx

旅行社业务操作与服务质量提升手册（执行版）

旅行社业务全流程操作规范

第1章产品立项与市场调研

1.1产品立项与市场调研

在启动任何新旅游线路项目前，旅行社必须首先进行详尽的市场调研，通过收集过去3年的同类目的地客流数据、季节性波动趋势以及竞争对手的定价策略，明确项目的市场定位与目标客群画像。调研需涵盖目标客源地的签证政策变化、当地突发公共卫生事件预警、主要交通线路的拥堵指数及替代方案，确保项目具备极高的可行性与抗风险能力。

立项阶段需建立标准化的产品可行性评估模型，从投资回报率（ROI）、预期利润空间及运营风险三个维度，对初步构想进行量化打分，剔除低效项目。针对选定