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质量管理实务与ISO标准手册

第1章总则与质量管理基础

1.1质量管理的定义与内涵

质量管理的核心定义是将“质量”作为核心要素，通过系统化的方法、工具和程序，在组织内部或外部流程中，对输入、过程、输出及最终产品或服务的质量特性进行识别、测量、分析和控制，以确保其满足既定的质量要求。质量管理不仅仅是生产合格产品，更是指通过全生命周期的管理活动，消除缺陷根源，提升客户满意度，从而实现组织经营目标与股东价值的最大化。

质量管理的内涵包含两个维度：一是静态维度，即对现有产品或服务符合性状态的确认与验证；二是动态维度，即对质量体系的运行状态进行监控、评价和持续优化。在ISO9001