艺术培训公司CRM客户管理制度.docx

艺术培训公司CRM客户管理制度

1总则

1.1为规范公司客户关系管理系统的建设与运行，确保客户数据资产的完整性、准确性与安全性，提升艺术培训业务的市场响应速度与服务转化效率，特制定本管理办法。本制度旨在通过数字化手段，将招生咨询、课程交付、家校沟通及续费转介绍等核心业务环节纳入统一管控，杜绝因人员流动导致的信息断层，保障公司长期经营利益。

1.2本制度适用于公司全体正式员工、试用期员工、实习生及经授权的外部合作人员。所有涉及CRM系统操作、数据录入、信息查询及报表分析的相关岗位，均须严格遵守本制度规定。各校区、各职能部门在执行过程中，应结合艺术培训行业“重体验、长周期、高客单”的业务特性