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远程医疗平台运营与管理规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册明确适用于所有接入远程医疗平台进行线上诊疗服务的医疗机构、医院信息科、医务科及相关业务部门，涵盖从患者注册、医生接诊、病历书写到处方开具的全流程数据流转。“远程医疗平台”是指由第三方技术公司搭建，具备视频连接、远程会诊、电子病历共享及医保结算功能的数字化医疗基础设施；而“执行版”则是指本手册中关于操作流程、数据标准及违规处罚的具体落地条款，非技术架构文档。

“远程诊疗”特指通过互联网技术，由执业医师在远程环境下，利用视频终端、远程会诊系统或移动医疗终端，对位于本地或异地患者实施的诊断、治疗及指导行为。“数据合规”是指平台运营方必须严格遵守《网络安全法》、《数据安全法》及《个人信息保护法》，确保患者隐私数据在传输、存储和使用过程中的安全性与完整性。“异常数据”指在远程诊疗过程中出现逻辑错误、时间戳断层、影像文件损坏或医保扣款失败等不符合业务逻辑的现象，需立即触发预警机制。

“操作规范”是指本手册中规定的所有具体操作步骤、审批流、记录模板及考核指标，是全体医护人员及管理人员必须执行的标准化作业指导书。

1.2编制目的与依据

本手册旨在统一全平台各参与主体的远程医疗服务标准，消除因系统差异导致的诊疗质量参差不齐现象，确保患者获得安全、有效、可追溯的医疗服务。依据国家卫健委发布的《远程医疗管理办法》