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代驾下单对接全程沟通流程

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.客户通过以下哪种方式最常见地开始代驾下单流程？

A.拨打代驾公司客服电话

B.在代驾公司官方网站下单

C.使用代驾公司手机应用程序下单

D.微信公众号下单

2.代驾公司接到客户下单后，首先进行的操作是？

A.安排司机

B.与客户确认订单信息

C.查看司机位置

D.计算费用

3.当司机距离客户较远时，代驾公司客服应如何告知客户？

A.直接告知客户司机较远，可能需要等待

B.先安抚客户，再说明司机位置及预计到达时间

C.不告知客户，等司机到了再说

D.让客户取消订单

4.司机与客户首次沟通时，最重要的是确认什么？

A.客户所在具体位置

B.客户的车型

C.客户是否饮酒

D.订单费用

5.若客户下单后要求更改出发地点，代驾公司应？

A.直接拒绝客户

B.收取一定更改费用后更改

C.与司机沟通，若可行则协助客户更改

D.让客户重新下单

6.代驾过程中，司机发现客户提供的车型与订单不符，应？

A.自行决定是否代驾

B.与代驾公司客服沟通，由客服协调

C.要求客户额外付费

D.拒绝代驾

7.代驾完成后，司机提交订单信息，代驾公司接下来主要做的是？

A.给司机结算费用

B.评价司机服务

C.与客户确认是否满意

D.整理订单数据

8.客户对代驾服务不满