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催发货温和礼貌沟通客户话术

一、单项选择题(共10题，每题2分)

1.以下哪种表述在催发货时比较温和礼貌？

A.怎么还不发货啊？

B.麻烦尽快发货哦，等好久啦。

C.再不发货我要投诉了。

D.快点发货，别磨蹭。

2.当客户购买的商品有预计发货时间，催发货时应优先提及？

A.你们这发货也太慢了

B.预计发货时间都过了，能尽快处理吗

C.是不是不想发货了

D.怎么还没按照预计时间发货

3.催发货的目的主要是？

A.给卖家施压

B.了解订单情况

C.让卖家反感

D.让卖家加快发货速度

4.以下哪句话在催发货时更合适？

A.赶紧发货，不然退款

B.亲，我的订单什么时候能发出呀

C.发货这么慢，不想做生意了吧

D.怎么还不发，再这样我就差评

5.对于已经付款但未发货的客户，催发货话术应避免？

A.询问物流单号

B.表达期待收货

C.指责卖家拖延

D.询问发货进度

6.催发货时提及“尽快”的频率应该？

A.越多越好

B.偶尔提及

C.频繁强调

D.不要提及

7.以下哪种情况适合用更委婉的方式催发货？

A.客户购买的是急需品

B.卖家一直未回应发货问题

C.客户对发货时间无特殊要求

D.距离预计发货时间还有几天

8.催发货话术里“麻烦”一词的作用是？

A.让卖家觉得你很客气

B.增加沟通的正式感

C.给卖家施加压力