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2026年跨境电商退换货协议合同

甲方（供应商/卖方）：_______

地址：_______

联系方式：_______

乙方（消费者/买方）：_______

地址：_______

联系方式：_______

鉴于甲方从事跨境电商业务，乙方作为消费者在甲方平台购买商品，双方就商品退换货事宜达成如下协议：

一、适用范围

1.本协议适用于乙方在甲方跨境电商平台购买的商品，包括但不限于实物商品、虚拟商品等。

2.本协议不适用于甲方因不可抗力或乙方违反协议约定而导致的退换货情况。

二、退换货条件

1.退换货商品必须符合以下条件：

（1）商品未经使用，不影响二次销售；

（2）商品外包装完好，不影响商品本身及包装的完整性；

（3）商品配件、说明书等齐全；

（4）符合国家相关退换货政策及甲方平台退换货规定。

2.以下情况不属于退换货范围：

（1）因乙方个人原因导致的商品损坏；

（2）因乙方未按照商品说明书或使用说明使用商品导致的损坏；

（3）因乙方个人喜好、尺寸不合适等原因导致的退换货。

三、退换货流程

1.乙方在收到商品后七个工作日内，如发现商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。

2.乙方在申请退换货时，需提供以下材料：

（1）退换货申请表；

（2）商品照片；

（3）订单信息；

（4）身份证复印件（用于核实身份）。