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2025年旅游服务规范与应急处置手册

第1章总则与组织管理

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国突发事件应对法》及国家旅游局最新发布的《旅游服务规范》（GB/T38062-2024）制定，旨在统一2025年度全行业旅游服务标准，规范突发事件响应流程。适用范围涵盖所有持有《旅游经营许可证》的旅行社、景区、酒店及在线旅游平台，重点针对自然灾害、公共卫生事件、大型集会骚乱及重大交通事故等旅游相关突发事件。

本手册适用于旅游从业人员、现场管理人员及政府应急管理部门，确保从游客投诉受理到危机化解的全链条服务可控。在2025年实施中，所有涉及出境游的旅行社必须同步更新《境外旅