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机场地面服务与旅客引导手册（执行版）

第1章旅客安全与应急响应

1.1紧急撤离程序与模拟演练

在撤离前，机组人员必须通过广播系统向所有旅客清晰传达撤离指令，明确告知“立即撤离”的指令及“跟随机组人员”的指引，确保旅客注意力高度集中。旅客需迅速按下头顶面板上的紧急撤离手柄，确认手柄状态，同时检查并扣好安全带、肩带及胸带，确保身体处于正确姿势。

旅客应有序跟随最近的乘务员，按照“逆时针方向”或“指定出口顺序”快速通过安全门，严禁在通道内逗留、奔跑或试图寻找行李。当旅客到达安全门时，必须确认门已完全关闭且处于锁定状态，并观察地面“紧急撤离指示牌”上的箭头方向，确认安全后方可进入撤离通道。撤离过程中，若遇地面障碍物或人员阻挡，旅客应立即停止前行，迅速后退至安全区域，并大声呼救以警示后方人员让路。

撤离到达机坪指定区域后，全体旅客须原地站立，面向机舱方向，等待地面引导人员清点人数并确认无误后方可登机。

1.2特殊旅客安全须知

对携带医疗设备的旅客，乘务员需检查其随身医疗包内药物有效期，并协助其将设备牢固固定，防止在颠簸中滑落或丢失。对行动不便的旅客，乘务员应提供轮椅或担架服务，并在登机口前协助其完成登机，同时安排专人协助其通过安检通道。

对孕妇及哺乳期妇女，乘务员应了解其特殊生理需求，在航班起飞前提供温水，并在颠簸时段提供额外的安抚服务。对携带危险品或违禁品的旅