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运输与配送服务规范手册

第1章运输与配送服务规范手册

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国道路运输条例》及国家物流标准化委员会最新发布的《商品配送服务规范》（GB/T37494-2019）编制，旨在确立运输与配送服务的全生命周期管理标准，确保服务过程可追溯、可量化、可考核。所有相关从业人员必须严格遵守本手册条款，违者将依据公司《员工奖惩条例》及法律法规承担相应法律责任。本手册适用于公司内部所有物流部门、外包配送商以及涉及公司核心供应链的第三方合作伙伴。无论作业场景是城市末端配送、跨城干线运输还是仓储作业，凡涉及货物位移、信息交互及时间节点的环节，均纳入本手册的监管范围。

运输与配送服务必须遵循“客户至上、安全第一、绿色高效”的核心方针。在制定运输方案时，需优先评估货物特性、运输距离、时效要求及成本结构，严禁为了压缩成本而牺牲货物安全或违反环保法规。服务流程实行“端到端（End-to-End）”闭环管理。从货物入库、装车、在途监控、签收再到逆向物流处理，每一个节点都必须有明确的记录载体。任何环节的缺失或篡改都将导致服务评级下调及法律追责，确保数据链条的完整性。信息化技术应用是本手册实施的基础。所有运输单据、电子运单及实时定位数据必须通过公司统一搭建的物流管理系统（TMS）进行采集与传输，禁止使用非授权的个人手机或离线工具记录业务信息，以