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快递业务处理流程手册（执行版）

第1章

1.1通用服务标准与时效承诺

服务标准定义明确，所有快递员需严格执行“当日达”或2小时内”的时效承诺，若遇恶劣天气或系统故障，需在4小时内通过短信或APP向客户报备并说明原因，不得随意推脱导致延误。时效承诺以“标准时效”为基准，标准时效指在正常作业条件下，货物从揽收网点发出至到达客户签收点的时间，其上限为工作日24小时，具体到达时间须精确到分钟，杜绝模糊表述。

时效承诺涵盖“揽收时效”、“运输时效”及“签收时效”三个环节，揽收时效要求快递员在客户签收单上签字确认，运输时效要求全程GPS轨迹可查且中途不得无故绕道，签收时效要求