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残障图书服务满意度调查报告

残障图书服务满意度调查旨在系统了解残障群体对现有图书服务的满意度现状，识别服务供给中的短板与需求差异。通过分析不同残障类型（视障、听障、肢体残障等）用户的实际体验，明确服务资源、设施、人员及内容适配性等方面的不足，为针对性优化残障图书服务模式、提升服务精准度提供实证依据。研究对于保障残障群体基本文化权益、推动公共文化服务均等化具有重要意义，助力构建更具包容性的阅读环境。

一、引言

当前残障图书服务行业面临多重结构性挑战，严重制约服务效能与残障群体文化权益保障。其一，服务覆盖严重不足。据中国残联数据，我国残障人口超8500万，但公共图书馆无障碍服务覆盖率不足30%，其中县级以下区域覆盖率不足15%，导致大量残障群体“无书可及”。其二，资源适配性显著失衡。现有无障碍图书中，盲文读物仅占馆藏总量约2%，有声资源且内容更新滞后，听障群体手语视频资源缺口达70%，远无法满足多元化需求。其三，信息获取渠道梗阻。调研显示，82%的残障用户反映“难以获取服务信息”，仅12%的图书馆设有专门残障服务宣传渠道，信息不对称导致服务闲置与需求错配并存。

政策层面，《“十四五”残疾人保障和发展规划》明确要求“完善公共文化服务体系，提升残障群体服务保障水平”，但市场供需矛盾突出：残障群体年均阅读需求增长率达18%，而服务供给年增速不足5%，供需