住宅小区物业维修与保养指南（执行版）.docx

住宅小区物业维修与保养指南（执行版）

第1章物业基础认知与应急响应流程

1.1业主权利与物业基本职责界定

业主作为房屋的所有权人，依法享有对共有部分（如电梯、外墙、公共绿地）的知情权、共有权和收益权，有权按规收取公共维修资金，并有权监督物业服务企业履行维护义务。物业企业作为受托服务方，其核心职责包括保障房屋结构安全、维持公共区域整洁、提供基础生活设施维护以及协助业主处理涉及房屋安全的紧急情况，不得将法定职责转嫁给业主。

在发生电梯困人、消防通道堵塞等突发状况时，业主应优先启动应急预案，协助物业人员进入现场，而物业人员则必须无条件配合，优先保障被困人员生命安全。业主需明确区分