住宅小区物业维修与保养指南(执行版)
第1章物业基础认知与应急响应流程
1.1业主权利与物业基本职责界定
业主作为房屋的所有权人,依法享有对共有部分(如电梯、外墙、公共绿地)的知情权、共有权和收益权,有权按规收取公共维修资金,并有权监督物业服务企业履行维护义务。物业企业作为受托服务方,其核心职责包括保障房屋结构安全、维持公共区域整洁、提供基础生活设施维护以及协助业主处理涉及房屋安全的紧急情况,不得将法定职责转嫁给业主。
在发生电梯困人、消防通道堵塞等突发状况时,业主应优先启动应急预案,协助物业人员进入现场,而物业人员则必须无条件配合,优先保障被困人员生命安全。业主需明确区分
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