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客房部岗位考核试题及详细答案

客房部岗位考核试题

考试时间：90分钟满分：100分

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 客房清扫应遵循“从上到下、从里到外、先干后湿”的原则，下列操作顺序正确的是（）

A.擦拭桌面→整理床品→清洁卫生间→吸尘

B.整理床品→擦拭桌面→清洁卫生间→吸尘

C.清洁卫生间→整理床品→擦拭桌面→吸尘

D.整理床品→清洁卫生间→擦拭桌面→吸尘

2. 客人入住时发现客房内缺少一次性洗漱用品，正确的处理方式是（）

A.告知客人“标配只有这些，无法额外提供”

B.立即致歉并在5分钟内补齐，同时询问是否需要其他物品

C.让客人自行到前台领取

D.先记录，等空闲时再送去

3. 客房卫生间消毒时，含氯消毒剂的稀释比例通常为（）

A.1:50B.1:100C.1:200D.1:500

4. 整理离店客人客房时，发现客人遗留贵重物品（如手表、首饰），应首先（）

A.私自收起，等待客人回来寻找

B.立即上报客房主管，填写《遗留物品登记表》

C.交给同班同事保管

D.随手放入垃圾桶（误以为是废弃物品）

5. 客房清扫时，若客人突然返回，正确的做法是（）

A.立即退出客房，不与客人交流

B.主动问好，说明清扫情况，询问客人是否需要继续

C.快速完成剩余清洁工作后离开

D.假装未看