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旅游团队行程安全管理细则（2026）

第一章总则

为全面贯彻落实国家关于安全生产及旅游行业管理的法律法规，切实保障旅游者的人身、财产安全，规范旅游团队行程操作，防范和化解各类安全风险，结合2026年旅游市场发展的新形势、新特点及智慧旅游技术的应用趋势，特制定本细则。本细则适用于公司组织、接待的所有境内外旅游团队，涵盖从行程设计、产品销售、团队运作到突发事件处理的全过程。安全管理工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确立“谁组团、谁负责；谁主管、谁负责”的原则，将安全管理贯穿于旅游服务的每一个环节。

第二章安全管理组织架构与职责落实

建立层级分明、责任到人的安全管理体系，确保安全指令畅通无阻，应急响应迅速有效。通过明确各岗位的安全职责，形成全员参与的安全管理闭环。

岗位层级

岗位名称

安全核心职责

关键考核指标

决策层

总经理/安全总监

对公司整体旅游安全工作负总责；审批安全管理制度及重大安全预算；主持重大安全事故处理。

安全事故率为0；安全投入到位率100%。

管理层

部门经理/产品总监

负责本部门产品线路的安全风险评估；审核供应商的安全资质；组织部门安全培训。

产品安全评估覆盖率100%；供应商资质合格率100%。

执行层

计调/操作人员

负责具体落实行程中的车辆、酒店、餐饮安全要求；向导游传递安全提示；购买足额保险。

行程单安全标注率100%；保险投保率100%。