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机关信访工作实施细则

为进一步规范本机关信访工作秩序，提升信访工作质效，切实维护信访群众合法权益，根据《信访工作条例》及上级信访工作相关部署要求，结合本单位工作实际，制定本实施细则。

本细则适用于本机关及所属下属行政事业单位、国有企业的信访工作办理、管理、考核全流程，涵盖群众来信、来访、来电、网上信访平台诉求、领导信箱转办、12345政务服务便民热线转办、上级机关及信访部门交办转送等各类信访事项处置工作。

信访工作坚持以下基本原则：一是坚持党的全面领导。严格落实党对信访工作的全面部署要求，把党的领导贯穿信访工作各环节、全过程，确保信访工作始终保持正确政治方向。二是坚持以人民为中心。践行群众路线