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导购晋升考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

1.导购的核心工作职责是：______、______、______，同时配合门店完成陈列、库存清点及客户维护工作。

2.接待客户的基本流程可分为：迎宾、______、______、促成成交、送别、售后跟进。

3.处理客户投诉的核心原则是：______、快速响应、主动担责、妥善解决。

4.门店库存管理中，导购需每日核对______与实际库存，发现差异及时上报店长。

5.晋升后需承担基础带教职责，帮助新导购快速掌握______和服务流程。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

1.当客户进店后，目光游离、没有明确目标时，导购最合适的做法是（）

A.直接上前推荐门店爆款产品B.保持适当距离，观察客户兴趣点，适时上前问候

C.不予理会，等待客户主动询问D.跟在客户身后，随时准备介绍

2.客户说“这个产品有点贵，再考虑一下”，以下应对方式最合理的是（）

A.反驳“这个价格已经很优惠了，不算贵”B.沉默不语，等待客户决定

C.询问客户顾虑，结合产品优势（材质、售后、性价比）化解疑虑D.推荐更便宜的替代品，不再介绍该产品

3.关于门店陈列，以下说法错误的是（）

A.陈列需遵循“易见、易拿、易选”的原则B.爆款产品应放在门店最显眼的位置

C.陈列无需定期调整，固定摆