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导购员晋升试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

1.导购员的核心职责是______、______、提升客户满意度，助力门店业绩达成。

2.接待客户的基本流程可分为：迎宾、______、推荐产品、______、送别。

3.处理客户投诉时，应遵循______、倾听、共情、解决问题、跟进回访的原则。

4.产品推荐的核心技巧是______，即结合客户需求匹配合适的产品，而非盲目推销。

5.门店陈列的基本原则是______、易拿取、美观整洁，突出核心产品和活动单品。

二、选择题（每题3分，共30分，单选）

1.当客户进店后，首先应做的是（）

A.直接推荐热门产品B.主动微笑迎宾，询问需求C.整理货架，等待客户询问D.低头玩手机，避免打扰客户

2.客户说“这个产品有点贵，再考虑一下”，最恰当的回应是（）

A.不贵啊，这个价格很划算B.那行，您再看看，有需要叫我C.理解您的顾虑，这款产品贵在材质和售后，您看它的核心优势是……D.别人都买这个，性价比很高的

3.以下哪项不属于导购员的服务禁忌（）

A.与客户争执B.主动为客户倒杯水C.贬低竞品D.对客户的疑问敷衍了事

4.关于产品知识，导购员应做到（）

A.只记住核心产品的卖点即可B.熟练掌握所有产品的材质、功能、售后、价格及搭配技巧