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现场质量管理 赵 智 勇4月16日质量管理理念发展质量改善的结构化方法质量改善的常用工具现场质量改善案例目录质量管理发展史全面质量管理统计过程 控制事后检验工业革命前标志人物：朱兰、费根堡姆特点：不能只注意个别部门的活动，而需进行覆盖所有职能需要部门的质量活动策划。标志人物：休哈特/戴明统计过程控制（SPC）理论应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖标志人物：泰勒特点：检验活动与其他职能分离，出现专职的检验员和检验部门特点：质量在匠人手中什么是质量？所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。质量（广义）产品质量工程质量工作质量什么是质量？到底是什么样的产品才是有“品质”的产品质量是由顾客决定的消费者作主的时代来临了 产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念： 用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。什么是全面质量管理（TQM）？全面质量管理定义： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理是“四全”的管理（1）对全面质量