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美容美发服务与顾客沟通手册（执行版）

第1章服务预约与接待规范

1.1预约渠道与确认流程

顾客可通过官方公众号、企业客服或门店自助服务终端提交预约请求，系统需实时校验手机号是否已绑定，并自动弹出“是否已预约”的二次确认弹窗，防止重复提交。预约成功后，系统自动包含订单号、预约时间、服务项目、预计到店时间及所需时长（如：烫发45分钟+吹水15分钟=60分钟）的电子预约单，由前台录入CRM系统并打印纸质凭证。

预约时段需严格遵循“先预约后到店”原则，若顾客在15:00前到店，系统自动锁定该时段，并“未预约时段”的补单申请界面供顾客选择。对于VIP客户或高消费力